Politika privatnosti

Sophelle Academy ("mi", "nas", "naš") posvećen je zaštiti vaše privatnosti. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše lične podatke.

Platformu pruža privredno društvo Sophies Choice Shop d.o.o. Beograd-Savski venac, sa sedištem na adresi Karađorđeva 69, 11000 Beograd (PIB 110906050, matični broj 21400319).

Puni poslovni i kontakt podaci navedeni su u podnožju sajta i u potvrdi porudžbine.

Korišćenjem naše platforme, saglasni ste sa prikupljanjem i korišćenjem informacija u skladu sa ovom politikom.

Prikupljamo sledeće vrste podataka:

Vaše podatke koristimo u sledeće svrhe, svaku na odgovarajućem pravnom osnovu:

• Kreiranje i upravljanje vašim nalogom (izvršenje ugovora)
• Obradu plaćanja i pružanje pristupa kupljenim kursevima (izvršenje ugovora)
• Slanje obaveštenja o vašem nalogu i kupovinama (izvršenje ugovora)
• Slanje promotivnih poruka (na osnovu vaše saglasnosti)
• Poboljšanje naše platforme i korisničkog iskustva (legitimni interes)
• Pružanje korisničke podrške (izvršenje ugovora i legitimni interes)
• Sprečavanje prevara i zloupotreba (legitimni interes)
• Ispunjavanje zakonskih obaveza (zakonska obaveza)

Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama. Delimo ih samo kada je neophodno za pružanje usluge: sa pružaocima usluga (hosting, baza podataka, procesiranje plaćanja, isporuka videa, email i AI podrška), sa edukatorima (osnovni podaci o polaznicima njihovih kurseva radi komunikacije o kursu) i sa nadležnim organima kada je to zakonom propisano ili potrebno za zaštitu naših prava.

Obrada plaćanja: plaćanje karticom (uz 3D Secure), a gde je dostupno i putem Apple Pay ili Google Pay, obrađuje banka Raiffeisen (RaiAccept) kao samostalan procesor platnih podataka; podatke kartice unosite na bezbednoj strani banke i mi ih ne čuvamo. Pri plaćanju putem Apple Pay ili Google Pay te podatke obrađuju Apple odnosno Google kao samostalni rukovaoci, u skladu sa svojim politikama privatnosti.

Iznošenje podataka u inostranstvo: pojedini naši obrađivači nalaze se izvan Republike Srbije, pre svega u SAD (npr. Vercel — hosting, Neon — baza podataka, OpenAI — AI podrška u čatu) i u EU. U tim slučajevima podatke iznosimo uz mere zaštite predviđene Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti — standardne ugovorne klauzule koje propisuje Poverenik, odluku o adekvatnom nivou zaštite ili zakonom predviđene izuzetke. Kopiju primenjenih mera možete zatražiti na office@sophelle.academy.

Koristimo kolačiće i slične tehnologije. Neophodni kolačići su uvek aktivni jer su nužni za rad sajta (npr. prijava, bezbednost, pamćenje osnovnih podešavanja). Opcione kolačiće za analitiku i marketing aktiviramo tek nakon vaše saglasnosti.

Saglasnost dajete preko banera pri prvoj poseti, a u svakom trenutku je možete izmeniti ili opozvati klikom na „Podešavanja kolačića” u podnožju sajta.

Kategorije kolačića koje koristimo:

• Neophodni — prijava i sesija, bezbednost i osnovne funkcije; ne mogu se isključiti.
• Analitika — npr. Google Analytics; mere posete i način korišćenja sajta (učitava se samo uz vašu saglasnost).
• Marketing — npr. Meta (Facebook) Pixel; merenje efikasnosti oglasa i relevantniji marketing (učitava se samo uz vašu saglasnost).

Primenjujemo tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka:

Uprkos našim naporima, nijedan sistem nije 100% siguran. Obavezujemo se da vas obavestimo u slučaju povrede bezbednosti podataka.

• SSL/TLS enkripcija za sav prenos podataka
• Šifrovanje lozinki u bazi podataka
• Redovne sigurnosne provere i ažuriranja
• Ograničen pristup podacima samo ovlašćenim licima

Vaše podatke čuvamo dok god imate aktivan nalog na platformi. Ako zatražite brisanje naloga, vaši podaci se brišu u roku od 30 dana, osim podataka koje smo dužni da čuvamo po zakonu.

Konkretni rokovi: računovodstvene isprave i podatke o transakcijama (računi/fakture) čuvamo u zakonom propisanom roku, po pravilu do 10 godina (Zakon o računovodstvu). Podatke unete u modul „Moja klijentela” čuvamo dok ih sami ne obrišete ili dok ne obrišete nalog. Tehničke logove i analitičke podatke čuvamo najduže do 14 meseci.

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da:

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na email adresu ispod.

• Pristupite svojim podacima koje čuvamo
• Ispravite netačne podatke
• Obrišete svoje podatke ("pravo na zaborav")
• Ograničite obradu svojih podataka
• Prenesete podatke drugom rukovaocu
• Prigovorite obradi podataka
• Povučete saglasnost u bilo kom trenutku

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne posledice po vas isključivo na osnovu automatizovane obrade.

AI podrška u čatu: za pomoć korisnicima koristimo AI asistenta (obrađivač OpenAI). Sadržaj vaših poruka u čatu šalje se tom servisu radi generisanja odgovora; ne koristimo ga za automatsko donošenje odluka o vama. Molimo da u čet ne unosite osetljive podatke.

Imenik šminkera: redosled javnih profila delom zavisi od oznake „Sertifikovana” i drugih objektivnih kriterijuma — reč je o rangiranju prikaza, ne o odlučivanju sa pravnim dejstvom.

Modul „Moja klijentela”: radi zaštite od duplih rezervacija, brojevi telefona klijenata se u standardizovanom obliku automatski porede između naloga isključivo radi upozorenja, na osnovu legitimnog interesa. Na ovu obradu možete uložiti prigovor na office@sophelle.academy.

Naša platforma nije namenjena licima mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno podatke od dece. Ako saznamo da smo prikupili podatke od deteta, odmah ćemo ih obrisati.

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti. O značajnim promenama ćemo vas obavestiti putem email-a ili obaveštenja na platformi najmanje 30 dana pre stupanja na snagu.

Za sva pitanja o zaštiti privatnosti, ostvarivanje vaših prava ili pitanja za lice zaduženo za zaštitu podataka, pišite nam na office@sophelle.academy. Na zahteve odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana.

Javni kontakt podaci navedeni su ispod, a puni poslovni podaci u podnožju sajta.

Ako smatrate da smo prekršili vaša prava, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd; www.poverenik.rs).

• Email: office@sophelle.academy
• Telefon: +381 63 539 357
• Kontakt forma: www.sophelle.academy/kontakt
• Lokacija: Beograd, Srbija